ANALISIS PELAYANAN JASA PADA PT STAR GLOBAL HOLIDAY TOUR & EVENT ORGANIZER PEKANBARU

Kemajuan teknologi menjadi keuntungan tersendiri bagi konsumen, dimana
konsumen mudah mengakses informasi salah satunya dalam pembelian tiket
pesawat. Banyaknya perusahaan jasa travel agent yang menjual tiket pesawat
menjadi pilihan yang menguntungkan bagi konsume, ditambah lagi adanya media
online yang juga menjual tiket tiket pesawat. Di dalam hal ini yang biasanya
menjadi pertimbangan oleh konsumen antara lain adalah dari segi pelayanan yang
diberikan oleh masing-masing setiap travel agent atau biro perjalanan. Sehingga
PT Star Global Holiday Tour & Event Organizer Pekanbaru harus memberikan
pelayanan yang memuaskan konsumen agar dapat bersaing dengan perusahaan
lainnya.
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah faktor-faktor apakah yang
menyebabkan tidak tercapainya target penjualan tiket pesawat di PT star Global
Holiday Tour & Event Organizer Pekanbaru.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan cara menyebarkan
kuisioner kepada konsumen yang secara kebetulan berkunjung ke PT Star Global
Holiday Tour & Event Organizer Pekanbaru pada saat dilakukan penelitian.
Hasil penelitian yang diperoleh dari kecepatan pelayanan jasa penjualan tiket
pesawat meliputi : kecepatan melayani dengan segera, kecepatan menghubungi
kembali konsumen, cepat menangani keluhan konsumen tergolong sangat baik;
ketepatan pelayanan jasa penjualan tiket pesawat yang meliputi : ketepatan
pelayanan yang diberikan, ketepatan waktu pelayanan, memberikan informasi
yang akurat tergolong baik. Keramahan karyawan dalam memberikan pelayanan
meliputi : Sikap yang sopan dan santu, murah senyum, dan serius serta memiliki
rasa tanggung jawab, tergolong baik. Kenyamanan pelayanan meliputi : fasilitas
kantor, kondisi ruangan, area parkir, dan pakaian yang rapi tergolong kurang baik.