ANALISIS PELAYANAN JASA PADA PT.MUHIBBAH MULIA WISATA

Pariwisata telah menjadi telah menjadi komoditas yang sangat penting dan sedang
giat giatnya dikembangkan. Perkembangan jumlah perusahaan biro perjalanan wisata
mengalami peningkatan, sehingga membuat persaingan kian sulit. Oleh karena itu
perusahaan harus membuat strategi untuk memberikan pelayanan yang prima.
Penelitian ini mengacu pada lima dimensi pelayanan prima yaitu : Sikap, perhatian,
tindakan, kemampuan dan penampilan.
Penelitian ini dilaksanakan di PT.Muhibbah Mulia Wisata yang beralamat di jl
kartini No 1 pekanbaru. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan
prima dan faktor faktor yang menyebabkan tidak tercapainya target pelayanan pada
PT.Muhibbah Mulia Wisata.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data responden yang
dikumpulkan melalui kuisoner yang ditujukan kepada pelanggan ataupun konsumen
PT.Muhibbah Mulia Wisata dengan menggunakan metode deskriptif untuk
menganalisa data, yaitu dengan mengumpulkan kuisoner, mentabulasi data yang
diperoleh dan dihubungkan dengan teori teori yang relevan dengan permasalahan dan
kemudian menarik kesimpulan.
kata kunci :Sikap, perhatian, tindakan,
kemampuan,penampilan,tanggungjawab