Analisis Kualitas Layanan Aplikasi E-OFFICE Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode E-SERVQUAL Di Universitas Lancang Kuning

Aplikasi E-office yang digunakan pada tahun 2019. E-Office memiliki tiga level
yaitu Level Admin, Operator, Manager. Level Admin dipegang oleh Biro
Administrasi Umum, Level Operator dan manager dipegang oleh Unit dan
Fakultas.. Berdasarkan Penelitian Penulis tentang permasalahan dalam system EOffice. Masalah Pertama, saat pengambilan nomor untuk nomor surat yang
dilakukan para admin. Apabila dilakukan secara bersamaan nomor yang muncul
akan bertabrakan atau kegandaan. Selanjutnya Tidak masuknya surat setelah
diajukan oleh salah satu Unit Penelitian ini menggunakan metode e-Servqual,
dimana metode ini menghubungkan pandangan dari konsumen dan penyedia jasa
yang mengenai kualitas pelayanan elektronik, serta merupakan awal yang baik
dalam memahami, mengukur dan memperbaiki kualitas layanan. Dimana hasil
analisa yang diperoleh berupa kepuasan pengguna terhadap system informasi yang
ada serta pengolahan data menggunakan SPSS. Pada tahapan analisis Peneliti
menyebarkan Kuisioner kepada pengguna yang menggunakan aplikasi E-Office
untuk mendapatkan data yang dibutuhkan.Berdasarkan pengolahan data dan
analisis yang ada pada penelitian tersebut mendapatkan hasil : Nilai e-servqual
yang tertinggi pada responden rata-rata persepsi yaitu pernyataan E2 sebesar 3,63
dan terendah RV3 sebesar 2,84. Sedangkan nilai e-servqual pada responden ratarata ekspetasi yaitu pada pernyataan E2 sebesar 3,66 dan terendah pada
pernyataan RV3 sebesar 2,84. Berdasarkan nilai e-servqual per-item, pernyataan
yang masih terdapat GAP tertinggi serta diperlukan perbaikan layanan untuk
meningkatkan kualitas layanan.Hasil perhitungan TESQ yang diperoleh yaitu ratarata persepsi (79,56) sedangkan rata-rata ekspetasi (79,47). Jadi nilai e-serqual
secara keseluruhan dari responden yang didapat yaitu (0,09) dimana nilai TESQ
bernilai Positif yang diberikan “Sangat Memuaskan” pengguna Hasil perhitungan
CSI sebesar 17,04 dimana berdasarkan kriteria nilai CSI dapat dikatakan “sangat
puas”