Dampak Pemekaran Wilayah Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Administrasi Di Kantor Camat Tuahmadani Kota Pekanbaru)

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan administrasi di kantor Kecamatan Tuah Madani Kota Pekanbaru Pasca
mengalami pemekaran dari Kecamatan Tampan dengan mengacu pada Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik
Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat
terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Metode penelitian ini yaitu
menggunakan jenis penelitian deskriptif melalui pendekatan kuantitatif. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah disproportionate
stratified random sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 150 orang yang
menjadi pelanggan di Kantor Kecamatan Tuah Madani Kota Pekanbaru. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa diperoleh angka Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) sebesar 77,8 yang berada pada interval 62,51-81,25 dengan mutu
pelayanan berada pada tingkat “B”. Berdasarkan 14 unsur yang diteliti, kesopanan
dan keramahan petugas merupakan unsur dengan nilai indeks tertinggi dengan
nilai IKM sebesar 86,55 dan berada pada mutu sangat baik. Sedangkan kewajaran
biaya pelayanan merupakan unsur dengan nilai terrendah dengan nilai IKM
sebesar 81,4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pemekaran wilayah
berdampak terhadap peningkatan kualitas pelayanan di Kantor Camat Tuah
Madani.