Kualitas Pelayanan Pengujian Berkala Kendaraan Bermotor Di Dinas Perhubungan Kabupaten Siak

Kualitas peIayanan pengujiian, kendaraan bermotor adalah kumpulan
tindakan yang dilakukan untuk memenuhi permintaan masyarakat,
termasuk pengujian dan/atau pemeriksaan komponen kendaraan bermotor,
daIam rangka pemenuhan persyaratan layak jalan, dan standar teknis.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Dinas
Perhubungan Kabupaten Siak memberikan pelayanan pengujian kendaraan
bermotor dan apa saja kendaIa yang dihadapi. Metodologi penelitian yang
digunakan adalah metodologii penelitian kualitatif deskriptif, yang
bertujuan untuk menyajikan kondisi pelayanan saat ini dengan cara yang
tidak biasa. Analisis yang digunakan terdiri dari pengumpulan data,
penyajian fakta, dan penarikan kesimpulan. Sumber informasi primer dan
sekunder digunakan. Metode utama yang digunakan untuk mengumpulkan
data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Ada lima cara untuk mengukur kualitas layanan: Tangible, ReaIibilityc,
Responsivines, Assurance, dan Emphaty. HasiI peneIitian dapat
disimpulkan yaitu kualitas pelayanan pengujian, kendaraan bermotor di
dinas perhubungan kabupaten Siak, pada unit UPPKB sudah berjaIan
dengan baik, walaupun beIum sepenuhnya maksimaI karena adanya
beberapa kendala karena kurang memadainya sarana dan prasarana serta
sumber daya yang masih.ada, akan tetapi semuanaya masih bisa diatasi
sehingga peIayanan pengujian kendaran bermotor, di dinas perhubungan
kabupaten Siak dapat berjalan dengan baik.