Analisis Kualitas Pelayanan Pada Klinik Pratama Bulan Mulya Perawang

Sirait, Anita Astria

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Klinik
Pratama Bulan Mulya Perawang. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien
Klinik Pratama Bulan Mulya Perawang berdasarkan jumlah kunjungan pada tahun
2024 sebanyak 43.985 pasien. Sampel yang diambil adalah 100 respoden dengan
teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
menggunakan teknik accidental sampling (sampel kebetulan). Pengumpulan data
dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden.
Hasil penelitian yang di dapat adalah Tangible (bukti langsung)
mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4,14 dengan kategori baik. Reliability
(Keandalan) mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4,08 dengan kategori baik.
Responsiveness (Daya Tanggap) mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4,11 dengan
kategori baik. Assurance (Jaminan) mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4,10
dengan kategori baik. Empaty (Empati) mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4,16
dengan kategori baik.

Informasi Repositori

Jenis: Thesis

Detail Information

Tahun: 2025
Bahasa: id
Last Updated: 2025-09-02T07:57:38Z

Subjects / Keywords

H Social Sciences (General)

Akses Dokumen

Unduh PDF

Hak Cipta & Lisensi

Konten ini bersumber dari Repositori Institusi Kemendikdasmen.

Hak cipta dimiliki oleh institusi pencipta karya. Dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0).

Metadata di-harvest melalui protokol OAI-PMH sesuai SK Sekjen Kemendikbudristek No. 18/M/2022.