Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Wardah Pada E-Commerce Shopee

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas
produk, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan Wardah pada ecommerce Shopee. Loyalitas pelanggan menjadi faktor penting dan persaingan
bisnis kosmetik berbasis online. Penelitian menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan sampel sebanyak 96 responden dengan salah satu kriteria
sebagai konsumen Wardah di Shopee. Penelitian ini menggunakan teknik
purposive sampling. Data yang dikumpulkan melalui kuisioner berbasis
Googleform dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa secara simultan Citra Merek, Kualitas Produk
dan Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Loyalitas Pelanggan. Namun, secara parsial Kualitas Produk dan Kepuasan
Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan
sedangkan Citra Merek tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas
Pelanggan. Penelitian ini berkontribusi pada strategi pemasaran digital dan
memberikan dasar untuk penelitian lanjutan terkait faktor Citra Merek di ecommerce.