PENGARUH PERSEPSI MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI DIBAGIAN ADMINISTRASI FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS LANCANG KUNING

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi mahasiswa terhadap kualitas
pelayanan pegawai dibagian administrasi fakultas ilmu administrasi universitas lancang kuning. Penelitian ini
merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Definisi operasional meliputi indikator dari
variabel persepsi mahasiswa (X) yaitu menerima atau menyerap, mengerti atau memahami dan menilai atau
evaluasi. Kemudian variabel kualitas pelayanan (Y) yaitu Tangible, Realiable, Responsiveness , Assurance dan
Empaty. Penelitian ini mempunyai populasi sebanyak 90 orang mahasiswa semester IV, teknik pengambilan
sampel menggunakan cluster randon sampling jadi jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah
mahasiswa semester IVb dengan jumlah 46 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah penelitian
studi kepustakaan (library research) dan penelitian studi lapangan (field work research). Alat pengukur data yang
digunakan adalah skala likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi Linier Sederhana. Kesimpulan
berdasarkan analisis data dan pengujian hipotesis yang dihasilkan yaitu pengaruh persepsi mahasiswa terhadap
kualitas pelayanan pegawai dibagian administrasi fakultas ilmu administrasi universitas lancang kuning
memperoleh hasil persamaan Y= 14.592+ 1.143x dan hasil uji signifikansi t sebesar 92%. Kemudian berdasarkan
hasil uji koefisien determinasi besar pengaruh persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan pegawai dibagian
administrasi fakultas ilmu administrasi universitas lancang kuning adalah 65.8%.
Kata Kunci : Administrasi, Fakultas, Kualitas Pelayanan, Persepsi